Personalizando Email de CSAT

Opciones de personalización disponibles:

• Customizing your customer satisfaction survey
• Lista de  Zendesk Placeholders .

Personalización de email de CSAT.

A continuación las instrucciones para ajustar email de encuesta de satisfacción. Para ello:

 

1. Ir a Objects and rules>Business Rules>Automations

2. Buscar la automatización: "Request customer satisfaction rating (System Automation)."

3. Dentro de ésta, en la sección de Acciones encontrarán cómo tienen configurado el email de invitación. El que viene por defecto luce así:

 

 

Allí verán cómo la dejaron configurada. En este link encuentran cómo pueden modificar para colocar iconos de respuesta como ejemplo, con todo el código de referencia.Tengan en cuenta el primer comentario posterior al documento que corrige una línea del código.