Emails resultan asociados a tickets existentes

Es un comportamiento esperado según el diseño de la solución. Depende del ID del mensaje

Aquí la explicación.

En resumen :

Cuando llega un nuevo correo electrónico, Zendesk verifica el ID del mensaje del correo electrónico. Si el ID del mensaje coincide con un ticket existente, el correo electrónico se agrega como comentario a ese ticket. Esto sucede independientemente de la dirección de soporte a la que se envió el correo electrónico. La forma en que Zendesk organiza los correos electrónicos en hilos se basa en los estándares RFC. Las líneas "En respuesta a" y "Referencias" del correo electrónico deben tener valores únicos. Si una de estas líneas utiliza un ID de mensaje fijo o una dirección de correo electrónico, Zendesk agrupará los correos electrónicos entrantes en el mismo ticket. Para garantizar que se creen tickets separados, evite eliminar todo el texto de una conversación de correo electrónico anterior y reenviar el correo electrónico, o simplemente cambiar la dirección de respuesta. En su lugar, copie el contenido del correo electrónico en un correo electrónico nuevo y envíelo manualmente a su dirección de soporte.

Para comprobar esto desde el ticket, abra el correo electrónico original y el nuevo como se describe aquí:

Para ver los datos del encabezado de ambos mensajes, siga estos pasos: 1. Seleccione la opción de origen para cada mensaje. Esto le permitirá acceder a los datos sin procesar de los mensajes. 2. Una vez que haya seleccionado la opción de fuente, se mostrarán los datos del encabezado. Estos datos incluyen información como el remitente, el destinatario, la fecha y hora del mensaje y cualquier otro detalle relevante. Al ver los datos del encabezado, puede obtener más información sobre el origen y el enrutamiento de los mensajes, lo que puede resultar útil para solucionar problemas o investigar cualquier problema relacionado con los mensajes.